Il tuo reparto IT, in outsourcing.Manutenzione e assistenza con un contratto chiaro
Un riferimento continuativo per postazioni, programmi e infrastruttura. Il contratto Xenos è un pacchetto di ore che copre manutenzione, monitoraggio e assistenza agli utenti.
Per i dispositivi sotto manutenzione, prendiamo in carico le richieste di assistenza entro 8 ore lavorative.
Supporto alle persone e ai sistemi
Assistenza agli utenti
Affrontiamo i problemi con computer e software attraverso teleassistenza e interventi in sede. Il supporto riguarda l’uso quotidiano dell’ambiente informatico.
Gestione dell’infrastruttura
Seguiamo i dispositivi sotto manutenzione con attività ricorrenti e monitoraggio. Il contratto identifica i sistemi interessati e le attività comprese.
Consulenza informatica
Ti affianchiamo nelle decisioni su hardware, software e cambiamenti tecnologici. L’analisi iniziale serve a definire una proposta adatta all’organizzazione della tua azienda.
Cosa comprende la manutenzione
Manutenzione
Eseguiamo le attività necessarie a mantenere in funzione i sistemi seguiti, per sostenere il lavoro quotidiano dell’azienda.
Monitoraggio
Controlliamo lo stato dei sistemi per individuare anomalie e segnali che richiedono un intervento.
Aggiornamenti
Seguiamo gli aggiornamenti dei sistemi sotto manutenzione per mantenerli allineati alle correzioni e alle versioni previste.
Verifica dei backup
Verifichiamo i backup per controllare il salvataggio delle copie dei dati e individuare eventuali problemi.
Controllo di antivirus e firewall
Controlliamo le protezioni delle postazioni e della rete per verificare il funzionamento delle misure di sicurezza presenti.
Come interveniamo quando si presenta un problema
Un collaboratore non riesce ad aprire un programma o ad accedere a una risorsa aziendale. Descrivi il problema, indica il dispositivo coinvolto e lascia un recapito.
Xenos offre tre modalità operative: teleassistenza per intervenire a distanza, intervento in sede quando serve la presenza sul posto e assistenza presso Xenos per configurazioni, installazioni e verifiche hardware o software.
Domande frequenti
Come funziona il contratto?
Il contratto è un pacchetto di ore che copre sia manutenzione e monitoraggio sia assistenza agli utenti. La proposta indica i sistemi seguiti e le attività comprese.
In quanto tempo viene presa in carico una richiesta?
Per i dispositivi sotto manutenzione, la presa in carico delle richieste di assistenza avviene entro 8 ore lavorative.
Quali modalità di assistenza sono disponibili?
Teleassistenza, interventi presso la tua azienda e attività presso la sede Xenos. Il contratto precisa quali sono comprese e a quali condizioni.
Cosa viene fatto presso Xenos?
Configurazioni, installazioni di prodotti e software, verifiche e test hardware e software, gestione dei resi per merce in garanzia.
Quanto costa il contratto?
Richiedi un preventivo indicando i sistemi da seguire e il supporto che cerchi. La proposta riporta costi e attività comprese.
Come richiedo un preventivo?
Compila il modulo indicando sede, numero di utenti, principali programmi e sistemi da seguire.
Definisci l’assistenza di cui hai bisogno
Raccontaci quali attività vuoi affidare a Xenos e come è organizzato il tuo ambiente informatico.